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Smiley Re: Unterschied zwischen First -und Second-Level-Support !
bei uns in der IT-Abteilung eines ca. 1400 Mann starken Konzerns ist der First Level Support unsere "Support"-Abteilung mit einer eigenen Hot-Line Telefonnummer.



Diese Abteilung sollte eigenständig die meisten Problemchen lösen können.



Sind sie dazu nicht mehr in der Lage, werden wir Spezialisten im Hintergrund kontaktiert (Netzwerktechniker, Programmierer usw.)
Fuchsi

Alkohol ist keine Antwort, aber man vergisst beim Trinken die Frage !

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